O canal de comunicação direta com os sócios e torcedores volta à atividade normal. O departamento que tem como função receber sugestões, críticas e reclamações que são cadastradas, analisadas e encaminhadas aos setores competentes, esteve com atendimento paralisado em função da pandemia.

O funcionamento do setor é de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13 às 18h. As manifestações, que podem ser encaminhadas pelo  e-mail ouvidoria@gremio.net ou pelo (51) 32182001, são respondidas num prazo de 72 horas.