De maneira geral, todos os serviços apresentaram uma melhora nos últimos 12 meses. Mas a TV por assinatura registrou a maior queda, com um índice de reclamações que chegava até 49,5%, com 27 mil reclamações registradas, para apenas 13,6 mil até o momento. A segunda maior queda foi entre os serviços de internet banda larga, como a Oi Fibra e a Vivo Fibra, que tiveram uma queda de 36,6% (de 73,2 mil para 46,3 mil reclamações). Os números da telefonia fixa tiveram uma redução de 24,9%, saindo de 128,3 mil para 96,3 mil queixas.

De acordo com a Conexis Brasil Digital, que reúne todas as operadoras do Brasil, essa tendência de queda tem relação direta com o empenho das operadoras em manter a conectividade no Brasil, minimizando ao máximo o impacto negativo da crise econômica pela qual o país está passando, sustentando a transformação digital das empresas e das cidades como um todo. “Precisamos destacar avanços nas medidas de autorregulação, como a plataforma Não Me Perturbe, que permite bloquear ligações de telemarketing das empresas de telecomunicações e de bancos, além disso podemos atribuir essa tendência de queda também à entrada em funcionamento, desde agosto do ano passado, das ouvidorias das prestadoras”, afirmou o presidente executivo da Conexis, Marcos Ferrari.

Atualmente, o setor de telecomunicações brasileiro registra cerca de 320 milhões de acessos, que são distribuídos entre os usuários dos serviços de internet banda larga, telefonia móvel e fixa, além dos assinantes de TV por assinatura.